Mejoras en la red móvil: VoLTE activado y cómo protegerte frente a llamadas fraudulentas
¿Qué es VoLTE y qué mejora aporta?
VoLTE (Voice over LTE) permite realizar llamadas telefónicas usando la red 4G en lugar de las redes antiguas de voz. Esto se traduce en llamadas más rápidas de conexión, mejor calidad de audio (sonido más claro) y mayor estabilidad en la comunicación desde el primer segundo.
¿Quién ya tiene VoLTE en su línea?
Desde el 28 de mayo, las nuevas altas que tenían pendiente la activación de VoLTE ya disfrutan de la tecnología. Además, a partir de julio, tanto las nuevas altas como los clientes que cambien a un terminal compatible verán VoLTE activado en 1 a 3 días hábiles tras la activación de la línea o el cambio de dispositivo.
Importante: VoLTE es una mejora gratuita y se activa en la red sin que el cliente tenga que solicitarla. El único requisito es disponer de un terminal compatible (normalmente, móviles fabricados desde 2022 y actualizados a la última versión del sistema operativo).
¿Tengo que activar algo en mi móvil?
- No: VoLTE está activo para las líneas de cartera desde la red; no hace falta pedirlo.
- Sólo necesitas un móvil compatible. En la mayoría de los dispositivos VoLTE aparece como “VoLTE” o “Llamadas 4G” en los ajustes y suele venir habilitado por defecto.
- Si cambias de terminal a uno compatible, la activación en red tarda entre 1 y 3 días hábiles.
Consideraciones y puntos a tener en cuenta
- Llamada en espera: con VoLTE la llamada en espera se activa automáticamente. En algunos sistemas no es posible desactivarla desde el panel de gestión (Community); si quieres cambiar este ajuste, debes hacerlo desde tu terminal o con el código corto correspondiente en tu móvil.
- SMS salientes: al activar/desactivar SMS desde la plataforma podría no actualizarse correctamente la visibilidad en Community en terminales con VoLTE; el cambio sí se aplica en red aunque la interfaz no lo muestre correctamente. Puedes comprobarlo en el histórico de Servicios de Red en Community.
- Roaming: si usas VoLTE y activas roaming, asegúrate también de que el servicio de llamada internacional esté activo (por defecto suele venir activado; si lo desactivaste antes, vuelve a habilitarlo para que roaming funcione correctamente).
- Triple cobertura: en casos de triple cobertura, VoLTE puede no estar disponible en la red de Movistar. Nuestro equipo está trabajando con el proveedor para resolver estas cuestiones lo antes posible.
Si detectas un problema con VoLTE
Si crees que tu línea no tiene VoLTE activado y tu terminal es compatible, contáctanos para que revisemos tu caso. Para agilizar la comprobación, ten a mano:
- Nombre completo del titular
- Dirección del servicio
- Número de teléfono afectado
- Modelo y versión del sistema operativo de tu móvil
Puedes llamarnos o escribirnos desde nuestra web para que nuestro equipo técnico lo revise.
Prevención y recomendaciones frente a llamadas fraudulentas
Además de las mejoras técnicas, queremos recordar algunas buenas prácticas para protegerte ante llamadas y fraudes telefónicos:
- No facilites datos personales ni bancarios por teléfono a nadie que no haya sido verificado previamente.
- Desconfía de quien genera presión o te pide realizar pagos urgentes. Las compañías oficiales no solicitan transferencias o códigos de seguridad por teléfono sin identificarte previamente de forma oficial.
- Si dudas, cuelga y comprueba el dato por canales oficiales: llama al número publicado en nuestra web o acude a tu oficina.
- Bloquea números sospechosos en tu teléfono y guarda el registro de llamadas para posibles denuncias.
- Si eres cliente FiberPlus, contacta con nuestro servicio de atención para que verifiquemos cualquier gestión pendiente y te indiquemos los pasos a seguir.
¿Quieres más información o ayuda?
Nuestro equipo está a tu disposición. Si tienes dudas sobre VoLTE, roaming, configuración del terminal o sospechas de llamadas fraudulentas, escríbenos o pásate por nuestras oficinas